Comment créer un site internet qui convertit ?

Disposer d’un site internet est devenu presque indispensable de nos jours. Cependant, faire appel à un professionnel pour sa création représente un certain budget, ce qui peut freiner certains entrepreneurs, notamment face à un investissement de plusieurs milliers d’euros. Avec la multitude de tutoriels disponibles en ligne, vous pourriez être tenté de créer votre site vous-même. Toutefois, créer un site internet qui convertit réellement nécessite des compétences spécifiques et la prise en compte de nombreux éléments clés.

Dans cet article, nous allons aborder les points essentiels à mettre en place pour y parvenir.

Psychologie et marketing : les fondamentaux

Vous souriez peut-être en lisant ces quelques lignes, mais ces deux éléments sont primordiaux pour créer un site internet qui convertit.

Marketing

La vente de vos services dépend de notions de marketing : comment capter l’attention de votre client, quels mots utiliser pour le convaincre, et comment structurer votre discours.

Analysez les publicités, les techniques de vente et observez comment elles parviennent à porter leurs fruits.

Sans ces notions de base, ce sera comme lancer un pavé dans la mare : un effort sans impact réel.

Pour acquérir ces compétences, de nombreux ouvrages peuvent vous être utiles, comme Hooked ou Brainfluence.

Le marketing est indissociable de la psychologie, et créer un site internet performant repose sur une compréhension fine de ces mécanismes. Vous devrez comprendre votre persona (votre client idéal) et agir en fonction de ses attentes.

Psychologie : déterminer et comprendre votre audience cible

En réfléchissant aux objectifs de votre site internet ou site vitrine, vous devrez avant tout comprendre votre persona. Il ne s’agit pas simplement de dire : « Je vais être créateur de sites WordPress », mais plutôt de vous demander : Pour qui le devenez-vous ? et De quelle manière allez-vous répondre à leurs besoins ?

Ainsi, votre approche et votre cible ne seront pas les mêmes. Cette réflexion peut vous permettre de vous spécialiser sur un type de persona, donc une niche (genre, âge, métier, habitudes, hobbies…).

Prenons un exemple : si vous êtes tatoueur et souhaitez vous spécialiser dans les tatouages pour femmes, notamment des tatouages de reconstruction suite à un cancer, votre approche devra être adaptée à cette clientèle. Le design de votre site, son contenu, et votre manière de communiquer devront refléter ces attentes.

Pour créer un site internet qui convertit, il est indispensable de vous mettre à la place de votre audience.

L’émotion

En maîtrisant le marketing et la psychologie, vous serez capable de susciter des émotions et de vous mettre à la place de votre client. Par exemple, utiliser un discours autour de phrases comme « Imaginez-vous… » ou suggérer une situation d’urgence peut inciter votre client à passer rapidement à l’action.

Prenons un exemple concret : les publicités pour des régimes minceur surfent sur la période estivale en mettant en avant l’urgence de perdre du poids avant l’arrivée des maillots de bain. Ces mêmes stratégies sont souvent utilisées dans les émissions de téléshopping, qui exploitent habilement ces mécanismes pour déclencher des décisions d’achat immédiates.

Pour créer un site internet convaincant, ces techniques peuvent être adaptées à votre propre activité.

Les objectifs de votre site vitrine ou votre site e-commerce

Avant de commencer, vous devez réfléchir à l’objectif principal de votre site internet. Il ne s’agit pas simplement de dire : « Présenter mes services ». Voyez plus loin : même un site vitrine peut jouer un rôle bien plus important que ce que les visiteurs voient en front-end (la partie visible du site).
Votre site peut remplir des fonctions de base : promouvoir un produit ou un service, informer, permettre de prendre contact ou de demander un devis.

Cependant, créer un site internet orienté vers la conversion implique d’aller plus loin pour attirer de nouveaux clients et fidéliser votre audience. Posez-vous les bonnes questions :

• Comment allez-vous inciter vos visiteurs à revenir ?
• Comment allez-vous générer des leads avec votre site ?

Pour cela, il faudra mettre en place des stratégies d’acquisition d’e-mails, telles que des newsletters, des offres gratuites ou des produits téléchargeables (comme un guide ou un ebook). Réfléchissez aux fonctionnalités et aux actions spécifiques que vous souhaitez intégrer pour transformer votre site en un levier de chiffre d’affaires.

Choisir les bonnes solutions web pour créer un site internet qui convertit 

Créer un site internet qui convertit, c’est aussi réfléchir au bon logiciel de création de site. Ce n’est pas parce que l’on vous dit : « Utilise WordPress pour faire ton site, c’est un jeu d’enfant pour les débutants » que vous devez foncer tête baissée.
Chaque CMS (système de gestion de contenu) a ses avantages et ses inconvénients. Certains vont être adaptés à des projets de type plateformes, utilisés pour créer des sites marchands de grande taille comme Prestashop ou Magento. D’autres, plus adaptés pour des sites vitrines ou de petits sites e-commerce, comme WordPress avec son plugin WooCommerce. Enfin, certains comme Joomla seront idéaux pour des intranets.
Même si, en soi, tout outil peut faire le travail, il est inutile de surcharger un outil pour lui ajouter des fonctionnalités alors que d’autres sont prévus pour cela.
De plus, un mauvais choix de CMS peut produire un site lent, voire compliqué à utiliser.

Il existe également des CMS comme Shopify qui ne vous appartiennent pas et qui sont des outils tout-en-un en ligne pour créer un site internet sans aucune connaissance technique (HTML, CSS, PHP…). Cependant, il faut avoir conscience que vous ne maîtrisez pas forcément leurs technologies et que, si vous n’êtes pas satisfait du service proposé, vous risquez de perdre l’intégralité de votre site, car vous n’êtes que locataire. Dernièrement, certaines entreprises ont vu leur site fermé du jour au lendemain par la plateforme, car cette dernière estimait qu’elles ne remplissaient pas sa charte.

Créer un site internet qui convertit: soigner le contenu

Maintenant que vous avez identifié pour qui vous réalisez votre site, il est temps de créer un contenu et un design qui répondent parfaitement aux attentes de votre audience.

Élaborer un contenu pertinent et engageant

Vos textes

Les textes que vous rédigez doivent s’adresser directement à votre cible. Utilisez des termes et un champ lexical en lien avec votre activité, dans lesquels votre audience pourra se reconnaître. Je vous recommande également de vous documenter sur les techniques de copywriting, qui peuvent s’avérer très utiles pour capter l’attention et convaincre.
Dans le marketing et la rédaction web, la psychologie joue un rôle crucial. C’est pourquoi vous devez connaître votre persona sur le bout des doigts.

Rappelez-vous : vous ne vous vendez pas, vous répondez à un besoin !
Évitez donc les formulations centrées sur vous-même, telles que « moi, je », et concentrez-vous sur les besoins, les problématiques et les souffrances de votre persona. Proposez-leur une solution claire et adaptée.
Par exemple, l’histoire d’une femme tatoueuse ayant survécu à un cancer du sein, qui a décidé de se spécialiser dans le tatouage de reconstruction mammaire, sera bien plus pertinente et engageante qu’un simple service proposé par un tatoueur lambda souhaitant élargir son offre.

Créer un site internet qui convertit : penser à son architecture

Nous allons parler ici des “pages types” (ou templates) d’un site internet, car le menu devra être réfléchi plus précisément à un stade ultérieur.
Voici les principales pages types à intégrer :

1. La page d’accueil :
   Elle doit être claire, impactante et convaincre. Généralement, on y présente les services ou produits phares ainsi qu’un résumé de l’activité pour capter rapidement l’attention du visiteur.
2. La page “À propos” :
   Cette page présente votre entreprise, votre vision et votre histoire. Souvent sous-estimée, elle joue pourtant un rôle crucial pour humaniser votre marque et créer une connexion émotionnelle avec votre audience. Racontez une histoire authentique qui touche votre persona.
3. Les pages de services ou produits :
   Décrivez vos offres en détaillant ce qu’elles apportent à votre persona. Mettez en avant comment elles répondent à leurs besoins ou résolvent leurs problèmes. Intégrez des visuels attractifs et des call-to-action (CTA) pertinents, tels que des boutons d’achat ou de réservation.
4. La page de contact :
   Facilitez la prise de contact pour vos clients. Cette page peut être plus engageante qu’un simple formulaire ou un lien vers vos réseaux sociaux. Par exemple, vous pourriez inclure un chat en direct, un système de réservation en ligne, ou des moyens de contact immédiat comme WhatsApp.
5. Le blog (optionnel) :
   Bien qu’il ne soit pas obligatoire, un blog peut être un levier puissant pour votre persona. Il permet de démontrer votre expertise à travers des articles pertinents et de répondre aux questions courantes de vos clients. De plus, il contribue à améliorer le référencement de votre site. Cependant, soyez réaliste : un blog demande du temps. Pour qu’il soit efficace, des articles doivent être publiés régulièrement et être optimisés pour le SEO.

Selon votre stratégie, d’autres pages types pourront être mises en place pour créer un tunnel de vente efficace. C’est à vous d’y réfléchir.

Inclure des éléments de preuve sociale

Comment êtes-vous convaincu d’acheter un produit ou de faire confiance à une marque ?
La plupart du temps, c’est grâce à un ami, une émission préférée ou une publicité qui vous a vanté les mérites de ce produit ou service. Ces éléments jouent un rôle clé dans votre stratégie pour créer un site internet qui convertit. et inspire confiance. C’est ce qu’on appelle une preuve sociale.

Vous pouvez retrouver ces preuves sociales sous plusieurs formes : des commentaires sur les réseaux sociaux, des avis clients détaillés ou encore des témoignages positifs. Le téléshopping est un parfait exemple d’utilisation efficace de la preuve sociale : observez comment leurs produits sont mis en valeur pour déclencher l’achat.

Pour renforcer la crédibilité de votre site, vous devez intégrer des éléments de preuve sociale, comme :

• Des avis clients (par exemple, sur Google ou Trustpilot).
• Les logos de vos partenaires ou clients (plus il y en a, mieux c’est).
• Des exemples concrets de projets avant/après.
• Des études de cas.
• Des témoignages vidéo ou écrits.

Choisissez les éléments qui sont les plus pertinents pour votre activité. Tout ce qui met en valeur votre expertise ou rassure vos visiteurs est bon à intégrer.

L’objectif est simple : donner à vos clients potentiels l’impression que ce que vous proposez est une valeur sûre et digne de confiance.

Preuve sociale et call-to-action efficaces

Les boutons de passage à l’action, ou call-to-action (CTA), sont des éléments essentiels pour déclencher une vente ou inciter une interaction.
Un CTA doit être clair, attrayant et efficace, sans forcément être une phrase compliquée.

Quelques exemples :

• S’inscrire à la newsletter
• Demander un devis
• Souscrire

Les call-to-action peuvent également jouer sur le sentiment d’urgence ou susciter une émotion, notamment face à une offre irrésistible :

• Acheter maintenant !
• Offre limitée – Réservez vite !

Chaque CTA doit être adapté au contexte de la page ou de la section où il se trouve, en tenant compte de l’objectif de cette dernière (vente, inscription, prise de contact).

Un CTA bien placé et bien formulé peut considérablement augmenter votre taux de conversion.

Le côté technique

Ergonomie et l’expérience utilisateur (UX)

Toujours basée sur la psychologie, l’expérience utilisateur est l’un des leviers primordiaux. Cet aspect est négligé dans 90 % des cas par les novices.

Pour une bonne UX :

1. Le design doit être épuré :
   Oubliez immédiatement les images de fond en arrière-plan de votre site. Même si vous appréciez cela, ce sont vos goûts personnels, pas ceux de vos clients. De plus, ces éléments réduisent la lisibilité de vos textes.
   Votre site ne doit pas non plus ressembler à un arc-en-ciel avec des images animées partout. Tout doit rester simple et clair.
2. La navigation doit être fluide :
   L’utilisateur ne doit pas passer par des dizaines de liens pour accéder au service final ; tout doit être limpide. Par le passé, on parlait de la règle des trois clics, mais celle-ci est dépassée. Aujourd’hui, on favorise davantage une expérience utilisateur globale et intuitive.
3. Le contenu des pages doit être clair et structuré :
   Ce point est crucial pour votre référencement, mais aussi pour offrir une lecture agréable. Respectez une hiérarchie dans vos informations. Rédigez vos pages comme vous le feriez pour une rédaction structurée, avec des titres et des sous-titres. Cela permettra à l’utilisateur de s’y retrouver facilement.
4. Des typographies lisibles :
   Tout comme pour les logos, de nombreux novices adorent utiliser des polices fantaisistes. Cependant, celles-ci présentent souvent plusieurs inconvénients, notamment en termes de lisibilité. Même si elles vous semblent esthétiques, des polices trop exotiques seront difficiles à lire et réduiront l’accessibilité de votre site, notamment pour les personnes en situation de handicap.
   Respectez également :
   • Le contraste entre la couleur de fond et celle du texte.
   • Des tailles de texte adaptées et des espacements suffisants pour une lecture agréable.

Accessibilité

Nous venons d’en parler, mais votre site internet doit également être accessible. Cela passe par plusieurs aspects :

• Le contraste des couleurs : Vérifiez qu’il y ait un contraste suffisant pour permettre à tous les utilisateurs, y compris ceux ayant des déficiences visuelles, de lire le contenu.
• L’ajout de paramètres “aria” : Ces attributs d’accessibilité, disponibles dans votre builder ou votre thème, permettent d’améliorer la navigation pour les utilisateurs en situation de handicap.
• Le remplissage des balises ALT pour vos images : Ces descriptions textuelles sont indispensables pour que les lecteurs d’écran puissent interpréter le contenu des images.
• La navigation au clavier : Assurez-vous que votre site peut être parcouru sans souris, uniquement avec un clavier, afin de le rendre accessible à tous.

Optimiser votre site pour le SEO

Le référencement est un paramètre que beaucoup de personnes oublient. Elles investissent parfois beaucoup d’argent dans Google AdWords ou Facebook Ads sans se concentrer sur leur référencement naturel, ou sans réellement savoir ce que c’est. Et créer un site internet sans penser au référencement naturel est une grave erreur stratégique.

Définition du référencement 

Je l’ai encore constaté récemment : certains font l’amalgame entre « référencer son site » et « trouver le nom de son site sur internet grâce aux moteurs de recherche ».

Prenons un exemple concret : une entrepreneuse s’est plainte que le nom de son entreprise ressemblait à celui d’une autre entreprise, mais dans un domaine d’activité différent. Elle souhaitait apparaître devant cette dernière dans les résultats de recherche sur Google. Cependant, elle basait son raisonnement uniquement sur la recherche du nom de son entreprise.

Beaucoup lui ont répondu que cela venait du développeur ou de l’outil qu’elle utilisait… mais ce n’est pas cela, le référencement !

Un utilisateur lambda qui connaît le nom de votre entreprise vous trouvera, même si votre référencement est mauvais, car il sait précisément ce qu’il cherche. Référencer son site, c’est bien plus que cela : c’est se positionner sur des mots-clés recherchés par vos clients potentiels, même lorsqu’ils ne connaissent pas votre nom.

Les mots clés et le contenu :

Prenons un exemple avec deux marques connues portant le même nom : Lotus.

• Lotus, marque de papier toilette.
• Lotus, marque de biscuits.

Le référencement de ces deux entreprises ne se fera pas de la même manière, car leurs activités sont totalement différentes :

• La première se référencera sur des mots-clés autour de l’hygiène.
• La seconde, sur des mots-clés liés à la pâtisserie et aux biscuits.

Aucune des deux marques ne fera d’ombre à l’autre, car elles ciblent des mots-clés distincts.

Trouver les bons mots-clés

Pour référencer votre site et être visible, vous devez rechercher les mots-clés correspondant à votre activité. Vous devez faire en sorte que vos clients vous trouvent en saisissant, par exemple :

• Plombier + [nom de la ville]
• Entreprise de rénovation d’art
• Évier bouché

Pour identifier les mots-clés les plus pertinents :

1. Google Trends : Analysez le volume de recherche d’un mot-clé et déterminez s’il est pertinent.
2. SEMrush : Cet outil propose des alternatives, analyse la concurrence et vous aide à choisir les termes les plus efficaces.

Attention : Si beaucoup de concurrents sont déjà positionnés sur un mot-clé très populaire, il sera plus difficile de vous démarquer. Dans ce cas, envisagez de cibler des mots-clés de niche ou à longue traîne.

La structure

Une fois vos mots-clés définis, vous devrez rédiger du contenu structuré autour de ces termes.

Vos pages devront être hiérarchisées, comme une dissertation : votre mot-clé doit être le thème central autour duquel vous rédigez, tout en utilisant un champ lexical adapté.

Exemple :

Si votre mot-clé est « boulangerie Lyon », vous utiliserez des termes comme pain, levain, croissants, farine, etc. Votre page devra respecter une structure logique :

H1 : Titre principal avec le mot-clé (unique).

H2 : Sous-titres principaux.

• H3 : Sous-titres de niveau 3.
  • H4 : Sous-titres de niveau 4.

Assurez-vous qu’il y ait toujours au moins deux sous-titres sous chaque parent (par exemple, deux H3 sous un H2).

Référencement local

Pour être visible dans une zone géographique spécifique, référez-vous à des requêtes locales dans vos textes. Ajoutez également des éléments géolocalisés tels qu’une Google Map intégrée ou encore des références à des projets ou événements locaux.

Rendre votre site rapide et responsive

Pour garder vos clients sur votre site web, vous devez vous assurer que celui-ci soit adapté au mobile. Il serait même préférable que le site soit créé en mobile first, c’est-à-dire pensé pour le mobile avant d’être pensé pour la version desktop.
Cependant, les constructeurs de pages (builders) que vous utilisez ne le permettent pas toujours.

Construisez donc votre site et vérifiez qu’il est bien accessible sur mobile. Attention toutefois : si vous affichez des éléments sur la version PC et les cachez sur mobile, ces éléments seront tout de même chargés, même s’ils sont masqués, ce qui alourdira le temps de chargement des pages.

Vous devez donc vous assurer que votre site web se charge rapidement, à la fois sur mobile et sur PC, en utilisant des outils comme PageSpeed Insights et en effectuant les modifications indiquées.

Le bon hébergement web

Pour créer un site internet efficace, vous aurez besoin d’un hébergeur et d’un nom de domaine. Il existe de nombreux hébergeurs web. Cependant, tous ne se valent pas.

Je vois encore beaucoup de posts sur des groupes sur les réseaux sociaux où des personnes souhaitent créer un site internet gratuit avec un hébergeur gratuit, car elles ne veulent pas investir pour leur entreprise à ses débuts.

Il faut déjà savoir qu’héberger son site internet 100 % gratuitement est impossible. Vous aurez forcément besoin d’un nom de domaine, et celui-ci n’est jamais gratuit. Concernant les offres d’hébergement, il en existe des gratuites, mais elles sont le plus souvent remplies de publicité. Encore une fois, mettez-vous à la place de votre client : vous arrivez sur un site internet avec de la publicité affichée partout, que faites-vous ? Vous quittez la page, car elle est rapidement inutilisable.

Les hébergeurs payants proposent différents tarifs, qui dépendront de l’offre de stockage, de la taille de la base de données ou encore du nombre de personnes admissibles sur votre site, c’est-à-dire la capacité de charge (Load Capacity).

Une offre trop faible pourra conduire à un crash de votre site si vous avez un nombre de visiteurs simultanés trop important. Le trafic illimité est une donnée non négligeable pour les e-commerces.

Au-delà de cette donnée, cherchez des hébergeurs spécialisés pour votre CMS. Pour WordPress, nous avons par exemple WP Engine, qui a de très bons retours, ou des hébergeurs avec un bon SAV / support technique.

N’oubliez pas que toutes les offres d’hébergement “bas prix” sont des offres “mutualisées”. Quand je dis “bas prix”, je fais référence à des offres à une centaine d’euros maximum par an. Des grands groupes français proposent des offres proches de 1 000 ou 2 000 € par an, avec des paramètres totalement différents.

Sur ces offres tout public, vous “partagez” donc votre serveur avec d’autres personnes, ce qui peut conduire à des surcharges ou à des soucis de blacklisting des e-mails, qui ne peuvent être facilement résolus.

De mon côté, je ne saurais que vous conseiller o2switch ou encore Infomaniak, avec lesquels j’ai eu de très bons retours.

Assurer la sécurité et la fiabilité du site

Lorsque vos visiteurs arrivent sur le site, ils doivent être rassurés. Pour cela, votre site doit être en HTTPS. Il doit donc comporter un certificat SSL. Cela garantit que les données de votre site sont sécurisées, ce qui est particulièrement important pour un e-commerce.

Légalement, avec le RGPD, vous devez protéger les données de vos clients. Voici quelques bonnes pratiques :

• Protégez vos administrations avec des identifiants et mots de passe sécurisés. 
• Sécurisez vos CMS en corrigeant certaines failles connues. 
• Veillez à installer des thèmes et plugins officiels et à les mettre à jour régulièrement.

Utiliser les outils d’analyse pour mesurer l’efficacité

Une fois votre site installé, vous devrez vérifier régulièrement ses métriques afin d’effectuer les modifications nécessaires. Cela vous permettra de 

• Corriger les erreurs d’indexation de vos pages, 
• Vérifier le tunnel de vente (par exemple, si vous ne déclenchez pas de vente mais que tout le monde s’arrête à la même étape, cela peut indiquer un problème) 
• Suivre le taux de rebond, qui indique le nombre de visiteurs quittant votre site sans explorer d’autres pages.

Chaque analyse des outils pourra vous aider à améliorer votre site et à le rendre plus performant.

Conclusion : investir pour un site performant

Créer un site internet qui convertit soit-même n’est pas impossible, mais cela demande de nombreuses étapes à prendre en compte. Ce sont des étapes que vous pourrez réaliser en vous formant consciencieusement et en prenant le temps de concevoir votre projet.

Ainsi, vous comprendrez que payer un prestataire français une petite centaine d’euros pour une solution clé en main peut sembler suspect.

C’est pour cette raison qu’un site internet coûte cher à sa création lorsqu’il est confié à des professionnels sérieux.