Gestion de fiche Google My Business

Votre fiche Google My Business : une véritable vitrine avant votre site internet

Que faites-vous lorsque vous cherchez un restaurant, un plombier ou un coiffeur à côté de chez vous ?
Généralement, nous avons tous le même réflexe : on ouvre Google et on recherche l’entreprise parmi les fiches Google My Business.
Si votre fiche est vide, ancienne et qu’il y a de la concurrence, elle ne sera que très peu vue. Si elle contient de mauvaises notes, là aussi cela peut vous porter préjudice et le client passera au prochain prestataire.

Nous prenons en charge la gestion de votre fiche Google My Business, de la création jusqu’au suivi des avis.

Google My Business, Google Business Profile : c’est quoi ?

En 2022, Google My Business est devenu Google Business Profile. Mais la plupart des gens, nous y compris, utilisent encore son ancien nom voire l’appellent « fiche GMB ».

C’est un outil gratuit proposé par Google qui a une grande utilité en référencement naturel et qui est bien souvent sous-estimé. Cet outil permet à une entreprise de gérer sa présence dans les résultats de recherche et sur Google Maps. Vos clients y verront vos coordonnées, vos horaires, vos photos, services, publications et vos avis clients.

Ce que comprend notre gestion de fiche Google My Business

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   Vérifier si une fiche existe déjà

   Avant de créer quoi que ce soit, nous cherchons si votre établissement a déjà une fiche. Cela arrive plus souvent qu’on le croit. Si c’est le cas, nous la revendiquons plutôt que d’en créer une autre.

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   Créer ou récupérer la fiche, puis la valider

   Nous renseignons le nom, la catégorie et l’adresse ou la zone desservie. La validation confirme à Google que vous êtes bien le propriétaire, ce qui est indispensable pour que la fiche apparaisse.

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   Compléter toutes les informations

   Nom, adresse et téléphone, catégories, horaires, description soigneusement rédigée, lien vers votre site, liste de vos services avec les mots que vos clients utilisent vraiment.

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   Ajouter des photos qui parlent

   Vitrine, équipe, réalisations ou travaux, showroom… Nous vous aidons à choisir les plus belles photos qui mettront en valeur votre fiche.

Mise en place, opimisation et formules mensuelles sans engagement

Une formule de création, une d’optimisation puis deux formules mensuelles de gestion de fiche Google My Business, sans engagement, pour s’adapter à votre besoin

Le suivi de 30 jours après la mise en place

Optimiser sa fiche, ce n’est pas juste une prestation ponctuelle : cela nécessite un suivi afin de s’assurer que toutes les modifications ont été prises en compte.
C’est pour cela que l’on utilise également le terme de gestion de fiche Google My Business
Le suivi de 30 jours est inclus dans la mise en place :

• Un contrôle à environ 15 jours : nous vérifions si les modifications sont en ligne et si la fiche est visible ;
• Un bilan à 30 jours : nous mesurons les vues, les appels, les demandes d’itinéraire et les clics vers votre site, d’après les statistiques de la fiche ;
• Des ajustements après le bilan : nous ajustons les descriptions, les catégories et les services, et ajoutons les photos manquantes ;
• nous faisons un point sur les premiers avis et la ligne à tenir dans les semaines qui suivront.

Nous ne promettons ni un classement ni un nombre d’appels. Ce suivi sert à vérifier que tout est bien en place, et à corriger ce qui doit l’être.

Répondre aux avis Google

La gestion des avis fait partie de la gestion de fiche Google My Business, et c’est la partie que les entreprises négligent le plus.

Un avis négatif ne fait jamais plaisir. Parfois, le client peut être selon vous de mauvaise foi, ou ça peut être tout simplement un faux avis qui cherche à faire baisser votre note (malheureusement, ça existe…).
Dans ces cas-là, la pire réaction serait de répondre à chaud et d’être agressif.

Nous préparons avec vous des réponses posées, factuelles et polies.
Même si les avis sont négatifs, il faut toujours y répondre et cela aidera également vos futurs clients qui pourraient s’arrêter sur un avis négatif et changer de prestataire. Lorsque l’on comprend la situation sur un avis, on peut facilement faire l’impasse et se concentrer sur les avis positifs, surtout si la note n’était pas justifiée.

Côté règles, nous restons stricts :

• Nous signalons les avis contraires aux règles de Google, mais la décision lui revient. Nous ne pouvons pas garantir leur suppression, mais nous vous proposerons un autre moyen pour remonter votre note.
• Nous ne sollicitons pas uniquement les clients satisfaits. Les règles de Google interdisent de ne demander des avis qu’aux clients heureux ou de décourager les avis négatifs.
• Nous ne proposons pas de récompense en échange d’un avis.
• Nous ne fabriquons aucun faux avis.

La création, l’optimisation et la gestion de fiche Google My Business expliquée en détail

Quels services sont inclus dans les offres de création, optimisation et de gestion de fiches GMB d’Inu Média ?